বেশ অনেকদিন হলো কলকাতার মেয়র চালু করেছেন ‘টক টু মেয়র’ সিস্টেম। তারপরেই তাঁর কাছে বার বার অভিযোগ আসছে পৌর পরিষেবা সংক্রান্ত নানা অভিযোগ জানালেও পরিষেবা পাওয়া যাচ্ছে না। বিশেষ করে অন লাইন আবেদনার উত্তর পর্যন্ত পাওয়া যাচ্ছে না। এই অভিযোগের ভিত্তিতেই এবার নতুন সিদ্ধান্ত কলকাতা পৌরসভার। সম্প্রতি পুরনো ব্যবস্থা আপডেট করে চালু হয়েছে এক নতুন অনলাইন পদ্ধতি। সেই পদ্ধতিতে, আগামী এক সপ্তাহের মধ্যে জমা পড়া যাবতীয় অভিযোগের নিষ্পত্তি করতে হবে। এমনটা না হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মী-আধিকারিককে শোকজের মুখে পড়তে হবে। পুরসভার তথ্যপ্রযুক্তি বিভাগ সূত্রে খবর, আপডেট করা এই নতুন পদ্ধতিতে পুরসভার ওয়েবসাইটে ঢুকে অভিযোগ নথিভুক্ত করার সময় বাসিন্দার ফোন নম্বর এবং ইমেল আইডি দিতে হবে। আবার এর মাধ্যমে কোন কর্মী বা আধিকারিকের কাছে অভিযোগ জমা পড়েছিল, তা-ও জানতে পারবেন বাসিন্দারা। ফলে কবে অভিযোগ জমা পড়লো ও কবে পরিষেবা দেওয়া হলো তা স্পষ্ট হয়ে যাবে।
কলকাতা পৌরসভার নামেই একটি ‘গ্রিভান্স সিস্টেম’ ও ‘গ্রিভান্স সেল’ ছিল। এবার তা এক্টিভ হতে চলেছে। এত দিন অনলাইনে অভিযোগ জানানোর সুযোগ থাকলেও, কিন্তু সেই অভিযোগ কোন বিভাগের কোন কর্মী বা আধিকারিকের কাছে জমা পড়েছে, তিনি সেই অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতে কী ব্যবস্থা নিচ্ছেন, তা বাসিন্দারা জানতে পারতেন না। এবার সামনে আসছে সেই তথ্য। কলকাতা পুরসভা সূত্রে খবর, অভিযোগ নথিভুক্ত হওয়া মাত্রই একটি ই-ফাইল তৈরি হয়ে যাবে। সঙ্গে সঙ্গেই ‘অটো-জেনারেটেড লিঙ্ক’ সংশ্লিষ্ট অভিযোগকারীর মোবইলে এসএমএস এবং ইমেলে চলে যাবে। একেই বলা হচ্ছে বৈপ্লবিক সিদ্ধান্ত।
